退款與取消政策

本政策適用於消費者於 Vela 平台（含 iOS 應用程式與本網站，以下稱「本平台」，由拂曉創造資訊有限公司營運）購買之「合作店家飲品電子兌換券」（以下稱「兌換券」）。

「購買人」指付款購買兌換券之使用者；「持券人」指經指定並接受該兌換券，或自公開待領池領取該兌換券之使用者。

「已領取」指指定對象於 App 內按下接受，或公開待領池之兌換券經他人領取，兌換碼因而生效之狀態；「已核銷」指持券人至該合作店家門市出示兌換碼，並經店員於店家端完成核銷之狀態。

兌換券對應一杯由合作店家於門市實際提供之飲品，屬先付款、後到店兌換之交易。核銷完成即視為履約完成。

兌換券於付款成功之同時即產生兌換碼並同步至該合作店家，訂單於此刻成立。訂單成立後，購買人不得取消，本平台亦不提供自行取消訂單之功能。

兌換券一經購買即不予退款。除本政策第六點所定非可歸責於消費者之交易異常、以及消費者保護法或其他法令強制規定要求之情形外，本平台不受理任何形式之退款申請，亦不將已收取之款項退回原付款方式或以現金給付。

上開原則不因購買人或持券人之個人事由而有例外，包括但不限於：改變心意、贈送對象有誤、無法前往該合作店家、對飲品口味不滿意，或未於期限內完成領取或核銷。

尚未被領取之兌換券，自建立之日起 14 日內有效（實際天數以系統設定與 App 內顯示為準），本平台將於到期前寄送推播提醒。

逾期仍未被領取者，該券自動失效，系統將於每日例行作業時自動將與該商品等值之帳戶優惠金轉予贈送者，無須購買人提出申請。

前項處理係將款項轉為平台內之折抵額度，並非現金退款，亦不會退回原付款方式。帳戶優惠金僅得用於折抵本平台之兌換券訂單，不得提領、不得轉讓、不得兌換為現金。

前項之等值優惠金以該商品之價值計算，不包含平台服務費。該費用為本平台已就該筆訂單提供之媒合、支付處理與通知服務之對價，於服務提供後即已發生。

若該筆訂單之店家幣別與您的帳戶基準幣別不同，轉入金額將依作業當時之市場匯率換算為您的基準幣別，可能與原始扣款金額略有差異。

您選擇「請下一位」而投入該合作店家公開待領池之兌換券，係提供予平台隨機媒合之現場使用者，並非指定贈與。

該類兌換券不適用第三點之逾期自動處理機制，逾期後不予退款，亦不轉為帳戶優惠金，且您無權指定或事後變更領取對象。此一約定於您於 App 內選擇「請下一位」時即向您顯示。

兌換券一經領取，該合作店家即負有依約保留並提供該飲品之義務。已被領取但尚未到店核銷之兌換券不設使用期限，持券人得於該店家營業時間內隨時前往兌換。

兌換券一經核銷並取得飲品，服務即已完成，不予退款。

持券人到店時，店家得要求出示有效身分證件，並得於未達法定飲酒年齡、已有明顯醉態、無法出示證件或依法應予拒絕之情形拒絕提供服務。該等拒絕係店家依法行使之權利，本平台不因此負退款義務；該券仍可由持券人再行前往兌換，或於現場協調改兌同價位之無酒精飲品。

該合作店家如因缺貨、臨時停業、歇業或終止與本平台之合作而無法提供該指定飲品，本平台將協助聯繫該店家協調同價位品項替代或另行安排兌換，惟不因此負現金退款之義務。

如發生重複扣款、扣款成功但未產生兌換碼、兌換碼無法核銷、系統錯誤導致兌換券狀態異常等非可歸責於消費者之情形，請於交易發生後 30 日內檢附交易紀錄來信 support@last-co.xyz。

經查證屬實者，本平台將就該筆異常款項退回原付款方式，或補發等值之兌換券，由消費者選擇。本點為前述不予退款原則之唯一例外。

所提供之飲品如有品質瑕疵或食品安全疑慮，請於當場向店家反映並同時通知本平台客服；經查證屬實者，本平台將協助處理並得就該筆兌換券補發。

因本平台系統或第三方服務商故障，致兌換券於其有效期限內無法領取或核銷者，本平台將順延相同日數之有效期限。

您得隨時於 App 內刪除帳號。帳號註銷、刪除，或因違反服務條款經本平台終止者，均不影響已完成之交易，且本平台不因此退還任何款項。

帳號註銷、刪除或終止時，您名下尚未核銷之兌換券即失其效力，剩餘之帳戶優惠金除法令另有規定外一併失效，均不予退還、不得請求折算現金。

請於註銷或刪除帳號前，先行完成尚未核銷之兌換券之兌換並使用完畢帳戶優惠金。

依中華民國消費者保護法第 19 條規定，消費者以通訊交易方式購買商品或接受服務，得於收受商品或接受服務後 7 日內，無須說明理由解除契約。

本平台販售之兌換券對應由合作店家提供之現場調製飲品，屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」及「依消費者要求所為之客製化給付」之性質，依同法第 19 條第 1 項但書及通訊交易解除權合理例外情事適用準則，不適用前項七日解除權。此一例外於您購買前即以本政策向您揭露。

本政策之約定不排除消費者依消費者保護法及其他強制規定所享有之權利。

如有第六點所定之交易異常，或對本政策有任何疑問，請透過下列任一管道聯繫，並提供訂單編號或兌換碼、購買人姓名與聯絡方式：

1. 客服信箱 support@last-co.xyz（本平台唯一之交易爭議受理信箱，來信 48 小時內回覆）。

2. Vela App 內「客服與支援」功能。

3. 客服電話 0933 179 575（週一至週五 10:00–19:00）。

持券人於合作店家門市所為之其他消費（如兌換券以外之餐點、飲品或加價項目），係其與該店家間之獨立交易，應於現場直接向店家結帳，不屬本平台代收範圍，其退款、發票或爭議應逕向該店家申請。

帳戶優惠金為平台內部記帳單位，非電子貨幣、非儲值卡、不具現金價值，僅得用於折抵本平台之兌換券訂單，不得提領、不得轉讓、不得兌換為現金。帳號經終止或刪除時，剩餘之帳戶優惠金除法令另有規定外一併失效。

平台服務費於本平台提供媒合、支付處理與通知服務後即已發生，除第六點之交易異常情形外，不隨兌換券之逾期失效而退還。

您選擇「請下一位」投入公開待領池之兌換券，逾期後不予退款，亦不轉為帳戶優惠金。

本平台保留因應法令或營運需要修訂本政策之權利，修訂後將於本頁公告；已成立之訂單適用該筆訂單成立當時之政策版本。

本政策未盡事宜，依中華民國消費者保護法、民法及相關法令辦理。