退款與取消政策

本政策適用於消費者於 Vela 平台（含 iOS 應用程式與本網站，以下稱「本平台」）購買之平台點數（以下稱「點數」）。

點數為本平台服務之使用權，於付款成功後即時入帳至消費者帳戶餘額，用於解鎖 App 內數位功能（開啟對話、發出邀約、送出虛擬禮物等）。點數不可轉讓、不可兌換現金，亦不得於本平台以外之通路使用。

本平台不販售任何實體商品，亦無到店兌換或遞延履約之情形。

尚未使用之點數，消費者得於購買日起 14 日內，無需說明理由，向本平台申請全額退款。

退款申請經確認後，本平台將於 7–14 個工作天內，將款項退回原付款方式（如原信用卡）。實際入帳時間依發卡銀行或金流服務商作業時程為準。

退款完成後，該筆訂單所對應之點數將自帳戶餘額中扣除。

點數一經使用（例如已開啟對話、已送出邀約、已送出虛擬禮物），即視為該項數位服務已履行完成，該部分點數恕不受理退款。

同一筆訂單之點數若僅部分使用，本平台按未使用點數之比例計算退款金額。計算方式為：退款金額 =（該筆訂單未使用點數 ÷ 該筆訂單購買點數）× 該筆訂單實付金額，計算結果四捨五入至新台幣元。

點數之扣除順序以帳戶內較早購買者優先，以利退款金額之認定。

依中華民國消費者保護法第 19 條規定，消費者以通訊交易方式購買商品或服務，得於收受商品或接受服務後 7 日內，無須說明理由解除契約。

另依行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，排除前述 7 日猶豫期之適用。本平台點數於付款成功後即時入帳並可立即使用，屬前述之線上服務。

為保障消費者權益，本平台就「尚未使用」之點數，主動提供優於法定標準之 14 日全額退款期間；至於「已使用」之點數，因該部分服務業經消費者事先同意並已即時履行完成，適用上開例外規定，不得解除契約或請求退款。

消費者於結帳前，將於購買頁面確認並同意上述數位服務即時履行及例外情事之說明。

請透過下列任一管道提出申請，並提供訂單編號、購買人姓名與聯絡方式：

1. 客服信箱 support@last-co.xyz（本平台唯一之退款申請受理信箱，來信 48 小時內回覆）。

2. Vela App 內「客服與支援」功能。

3. 客服電話 0933 179 575（週一至週五 10:00–19:00）。

如發生重複扣款、扣款成功但點數未入帳、系統錯誤導致點數異常扣除等情形，消費者得隨時檢附交易紀錄向客服申請處理，不受第二點 14 日期間之限制。

經查證屬實者，本平台將補發對應點數或全額退款，由消費者選擇。

點數自購買日起 2 年內有效。效期屆滿前，消費者得就尚未使用之點數依第二點或第六點規定申請退款。

本平台如終止服務，將就消費者帳戶內尚未使用之點數，依購買時之實付單價全額退款。

本平台保留因應法令或營運需要修訂本政策之權利，修訂後將於本頁公告；已成立之訂單適用購買當時之政策版本。

本政策未盡事宜，依中華民國消費者保護法及相關法令辦理。